سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة نوع البيانات التي نجمعها، لماذا نستخدمها، وكيف نحميها ونشاركها عند الضرورة لتقديم الخدمة.
1. البيانات التي نجمعها
قد نجمع الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، العنوان، بيانات العقار، تفاصيل الطلب، الصور، المواعيد، الفواتير والمدفوعات، التقييمات، الشكاوى، بيانات الضمان والصيانة، وسجلات النشاط والأمان المتعلقة باستخدام الحساب.
2. أغراض الاستخدام
نستخدم البيانات لإنشاء الطلب وتنفيذه، التواصل مع العميل، إعداد المقايسة والفاتورة، إدارة الفنيين والمواعيد، حفظ سجل الضمان والصيانة، مكافحة التلاعب، تحسين الجودة، وتوثيق الموافقات والتحديثات المهمة.
3. القياس والتحليلات
يمكن للموقع استخدام أدوات قياس مثل Google Analytics أو Microsoft Clarity بعد موافقتك على تحليلات الأداء. الهدف هو فهم الصفحات المستخدمة، اكتشاف نقاط التعطل، وتحسين سرعة وتجربة الموقع. لا نرسل الاسم أو رقم الهاتف أو العنوان داخل أحداث التحليلات التي ينشئها Ventic Pro.
4. قياس الحملات الإعلانية
عند موافقتك على قياس الحملات، قد يتم تشغيل علامات تسويقية مثل Meta أو TikTok من خلال نظام إدارة العلامات. يمكنك رفض هذه الفئة مع استمرار الوظائف الأساسية للموقع والطلب وحساب العميل.
5. اختيارات الخصوصية
عند أول استخدام للموقع تظهر لك اختيارات منفصلة للتحليلات وقياس الحملات. يمكنك اختيار الضروري فقط أو تعديل الاختيارات لاحقًا من زر إعدادات الخصوصية الظاهر بالموقع. الاختيار يتم حفظه محليًا في متصفحك.
6. البريد والرسائل
يرسل النظام تحديثات تشغيلية مرتبطة بالطلب إلى وسائل الاتصال المسجلة، بما في ذلك البريد الإلكتروني عند تفعيله. هذه الرسائل مخصصة للتوثيق وخدمة العميل، ولا تعني الاشتراك تلقائيًا في رسائل تسويقية.
7. مشاركة البيانات
لا نبيع بيانات العملاء. قد تتم معالجة البيانات بواسطة مزودي خدمات تقنيين لازمين للتشغيل مثل الاستضافة وقاعدة البيانات والتخزين والبريد أو الرسائل أو أدوات القياس التي وافقت عليها، وبالقدر الضروري لتقديم الخدمة وتأمينها وتحسينها.
8. الصور والملفات
تحفظ صور الطلب والتركيب في تخزين خاص، ويكون الوصول إليها مقيدًا بالحسابات المصرح لها مثل العميل المعني أو الفني المسند أو المستخدم الإداري صاحب الصلاحية المناسبة.
9. مدة الاحتفاظ
نحتفظ بالسجلات التشغيلية والمالية والضمان وسجلات النشاط للمدة اللازمة لتقديم الخدمة، وتسوية النزاعات، ومتطلبات المحاسبة أو الالتزامات القانونية، مع تقليل البيانات أو حذفها عندما لا تعود هناك حاجة مشروعة للاحتفاظ بها.
10. حقوق العميل
يمكن للعميل طلب تصحيح بياناته أو الاستفسار عن البيانات المرتبطة بحسابه، كما يمكنه التواصل معنا بشأن أي طلب يتعلق بالخصوصية. بعض السجلات قد يلزم الاحتفاظ بها إذا كانت مرتبطة بحقوق مالية أو ضمان أو التزام قانوني قائم.
11. الأمان
نستخدم صلاحيات وصول، جلسات تسجيل دخول، سجل نشاط، تخزين ملفات خاص، وضوابط تقنية للحد من الوصول غير المصرح به. لا يوجد نظام إلكتروني يمكن ضمان حمايته بنسبة 100%، لذلك نراجع الإجراءات الأمنية دوريًا.
12. التواصل
تظهر وسائل التواصل الرسمية في الموقع بعد اعتمادها في إعدادات Ventic Pro، ويمكن استخدامها للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو الحساب أو الطلب.