سياسة الضمان
يتم ربط الضمان بالطلب والفاتورة وسجل التركيب، وتظهر مدته الفعلية داخل حساب العميل أو مستند الطلب.
1. بداية الضمان ومدته
يبدأ ضمان أعمال التركيب من تاريخ إتمام الطلب المسجل بالنظام، وتكون مدة الضمان هي المدة الموضحة في حساب العميل أو الفاتورة أو سجل الضمان الخاص بالطلب.
2. ما يغطيه الضمان
يغطي الضمان عيوب التنفيذ التي ترجع إلى أعمال التركيب التي نفذها Ventic Pro، في حدود نطاق الخدمة المتفق عليه، وبعد الفحص الفني وتحديد سبب المشكلة.
3. الأجهزة الموردة من Ventic Pro
تخضع الأجهزة أو المنتجات الموردة من Ventic Pro لشروط الضمان المعلنة أو ضمان الجهة المصنعة بحسب الحالة، بالإضافة إلى حقوق المستهلك الإلزامية المقررة قانونًا.
4. الأجهزة المقدمة من العميل
لا يشمل ضمان التركيب عيوب تصنيع جهاز قدمه العميل، إلا أن أي مشكلة ناتجة مباشرة عن أعمال التركيب نفسها تظل خاضعة لتقييم ضمان التنفيذ.
5. الحالات غير المغطاة عادة
قد لا يغطي الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، كسر أو عبث خارجي، تغيرات كهربائية أو إنشائية خارج نطاق الخدمة، تعديل نفذه طرف آخر، انسداد أو تلف بسبب عوامل لم تكن جزءًا من العمل المتفق عليه، وذلك بعد التحقق الفني من السبب.
6. طلب الضمان
يمكن فتح طلب صيانة أو شكوى من حساب العميل وربطه تلقائيًا بالطلب والجهاز والعقار والفني السابق. يحتفظ النظام بسجل الزيارات والصور والقرارات المرتبطة بالضمان.
7. عدم الانتقاص من الحقوق القانونية
هذه السياسة تنظم ضمان Ventic Pro التشغيلي ولا تلغي أي حق إلزامي للمستهلك يقرره القانون في حالة العيب أو عدم المطابقة.