سياسة الاستبدال والاسترجاع
تفرق هذه السياسة بين السلع التي يتم توريدها وبين خدمات التركيب التي تم تنفيذها فعليًا.
1. السلع قبل الاستخدام أو التركيب
بالنسبة للسلع المؤهلة، يراعي Ventic Pro الحقوق المقررة للمستهلك في مصر، ومنها حق الاستبدال أو الإرجاع خلال 14 يومًا من الاستلام دون سبب في الحالات التي يسمح بها القانون، مع مراعاة الاستثناءات القانونية مثل السلع التي لا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية أو التي جرى تجهيزها خصيصًا وفق مواصفات العميل.
2. السلع المعيبة
إذا ظهر عيب بالسلعة خلال 30 يومًا من الاستلام، يتم فحص الحالة والتعامل معها وفقًا لحقوق المستهلك والضمان المطبق، بما يشمل الاستبدال أو الاسترجاع أو أي معالجة يقررها القانون بحسب الحالة، دون تحميل العميل تكلفة إضافية متى كان ذلك واجبًا قانونًا.
3. خدمات التركيب
الخدمة التي تم تنفيذها بالفعل لا تعامل كسلعة غير مستخدمة يمكن إرجاعها، لكن يبقى للعميل حق الاعتراض على عيب التنفيذ أو طلب الصيانة أو إعادة الزيارة أو تطبيق الضمان وفقًا لطبيعة المشكلة وحقوقه القانونية.
4. الخامات المجهزة حسب الموقع
بعض الخامات قد يتم قصها أو تجهيزها أو تصنيعها وفق مقاسات الموقع. يتم توضيح أثر ذلك على إمكانية الاسترجاع قبل التنفيذ متى كان ذا صلة، دون الانتقاص من الحقوق القانونية المتعلقة بالعيوب أو عدم المطابقة.
5. طريقة رد المبلغ
عند استحقاق رد مبلغ، يتم توثيق القرار وربطه بالطلب والفاتورة، ويعاد المبلغ بالطريقة المناسبة والمتوافقة مع وسيلة الدفع والإجراءات المالية المعمول بها.
6. النزاعات
نهدف أولًا إلى حل أي خلاف من خلال خدمة العملاء وسجل الطلب والصور والفاتورة. ولا تمنع هذه السياسة العميل من استخدام أي وسيلة قانونية أو التقدم للجهات المختصة بحماية المستهلك.